常見問題分類
A:

遠傳目前提供紙本帳單與電子帳單,其差異如下
◆ 紙本帳單:每期帳單出帳後的第7天左右以郵寄方式寄送您的當期帳單。
◆ 電子帳單:電子帳單有兩種寄送方式--「Email通知+簡訊通知」或僅「簡訊通知」,每期帳單出帳後的第5天左右以Email與簡訊方式通知您的當期帳單訊息,可根據您的使用習慣選擇適合的通知方式。收到通知後可利用Email或簡訊中的連結查看本期費用與近六期的通話及上網用量,免攜帶紙本帳單,可利用簡訊通知中的連結頁面,手機出示頁面上繳款條碼即可直接到遠傳門市、全省便利超商進行繳款。
※ 若您為合併帳單用戶,則「簡訊通知」中所顯示的帳單金額為各門號加總之帳單金額。
電子帳單申請」:遠傳電子帳單讓您繳費安全又便利,立即申辦電子帳單,加入安全又方便的帳單新生活!

A:

◆月租型門號用戶:您可以透過用戶服務的 「帳單查詢」查詢到「近六期帳單的收費內容、門號的使用明細、4G上網用量即時的使用情形、未結帳的估算金額、繳費記錄、小額交易記錄、發票記錄等等」。
◆預付型門號用戶:您可以透過用戶服務的「 預付卡餘額/上網用量」查詢到「預付卡的餘額、上網用量的使用情形、門號優惠的資料、儲值記錄」。

A:

您可以透過以下功能查詢帳單相關服務:
① 用戶服務的「 帳單查詢」:查詢當月帳單費用或近六個月帳單費用。
② 用戶服務的「 本期應繳金額」:查詢當期應繳款的金額。
③ 用戶服務的「帳單明細」:查詢帳單使用明細,了解您的收費金額和通話明細。
④ 用戶服務的 「六期帳單金額分析」:了解您最近六個月的費用分佈。
⑤ 透過遠傳行動客服APP中的「帳單/餘額>我的帳單」 功能。

A:

您可以透過以下功能了解結算至1~2日前的估算費用及上網用量
① 用戶服務的 「未結帳金額/上網用量」功能,線上查詢帳單資訊。
② 遠傳行動客服APP的「 帳單/餘額-未結帳明細 」功能,線上查詢帳單資訊。
③ 手機直撥客服專線 888/123;MVPN用戶99888/123向客服人員查詢。
④ 若您是4G用戶,還可透過 用戶服務 「 4G即時用量查詢」了解結算至當下的上網用量

A:

◆遠傳月租型個人用戶:您可於用戶服務的「電子帳單申請」自行申請電子帳單,或使用客服即時通由客服人員為您服務。
◆遠傳公司戶與企業用戶:為保障公司戶資料保密安全性,遠傳官網不提供自行申請電子帳單服務,請聯絡客服人員為您處理。

A:

電子帳單分為兩種寄送方式:「Email通知+簡訊通知」及「簡訊通知」,可根據您的使用習慣選擇適合的通知方式。
◆通知內容:
1.簡訊通知:簡訊內容含有當期帳單金額、繳款截止日等資訊及帳單網頁連結,可免費使用此連結查看帳單內容。
2.Email通知:Email通知信件內含帳單資訊及紙本帳單的PDF檔案,可直接透過Email開啟或保存。還可以透過Email連結查看六期帳單費用、通話明細及費用分析等完善帳單資訊。


◆繳款方式:免攜帶紙本帳單,可利用簡訊通知中的連結頁面,手機出示頁面上繳款條碼即可直接到遠傳門市、全省便利超商進行繳款,或透過Email通知、簡訊通知中的「我要繳款」連結完成線上繳費。

A:

您可透過
①電子帳單「Email通知」內的「便利繳款」進行線上帳單繳款;提供您以「銀行帳號繳款」、「銀行帳號定繳費設定」、「信用卡帳號繳款」。
②電子帳單「簡訊通知」內的「我要繳款」連結,進行線上帳單繳款。或使用網頁上的手機條碼,至遠傳門市、全省便利商店進行繳款。
③手機直撥客服專線123/888,由客服人員為您進行繳款服務,或至全省遠傳門市進行補單繳款。
詳細繳款方式,請參考用戶服務的「繳款方式說明」。

A:

您可以使用信用卡透過用戶服務的「預付卡儲值」功能儲值,不用登入網站也可以快速完成儲值喔!

A:

可能有以下問題

① 您非遠傳月租型用戶。

② 您所用的門號/代表號已經停機。

③ 如非上述問題,請E-Mail至客服信箱(ecare@fareastone.com.tw)反應。

A:

遠傳為提供您更完整的帳單資訊,無論您有無申請通話明細服務,遠傳於遠傳官網用戶服務的「帳單明細」及帳單PDF檔下載皆提供您明細的資訊。
電子帳單系統具有私密性及安全性,所以您可以安心使用,也請您務必妥善保管您的遠傳官網會員密碼,以防盜用

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